工作内容：负责淘宝、抖音等电商平台的售后服务和售前咨询工作，处理客户提出的各种问题，确保客户满意度。主要职责：- 负责淘宝、抖音等电商平台售后服务的处理，包括接待客户在线咨询、沟通、处理问题等；- 根据公司规定，对售后问题进行分类，确定问题优先级，并制定相应的解决方案；- 负责跟踪售后问题解决方案的执行，并及时反馈客户，确保问题得到有效解决；- 负责记录售后问题处理过程中的相关数据，并进行分析和总结，为后续工作提供支持；- 负责与公司内部相关部门（如售后团队、营销团队等）进行沟通和协作，确保售后问题得到及时处理；- 负责协助处理其他与售后服务相关的日常工作。职位要求：- 熟悉淘宝、抖音等电商平台，有一定的售后服务经验；- 良好的沟通能力和问题解决能力，具备一定的数据分析能力；- 具备良好的服务态度，对客户有耐心和关心，能够提供良好的售后服务；- 具备团队合作精神，能够与公司内部其他部门进行有效的沟通和协作；- 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等。
