岗位职责:
1、负责接听集团400全国咨询热线，了解客户的需求，进行有效跟踪及反馈，并做好服务指导工作；
2、负责客户咨询过程中的问题登记及跟进解决，同时进行客户资料的整理及收集；
3、追踪相关责任部门的客诉处理进度，并将进度及结果反馈给客户；
4、负责收集客户建议，并定期进行客户满意度回访。


岗位要求：
1、具备电商客服经验及电话客服经验；
2、普通话流利，有亲和力、有耐心、声音甜美；
3、有良好的学习，沟通协调以及应变处理能力，工作认真负责。