【岗位职责】
1. 团队管理与培训
负责案场客服团队的日常管理，包括人员招聘、排班调度、绩效考核及团队文化建设；
制定并实施客服人员培训计划（如服务礼仪、项目知识、投诉处理等），提升团队专业能力；
监督客服团队服务执行质量，定期进行服务流程复盘与优化；
协调团队成员分工，确保客户接待、活动执行等环节无缝衔接。

2. 服务标准制定与监督
根据项目定位及品牌要求，制定案场服务标准（SOP）及考核机制；
监督案场环境、设施设备、物资备品等管理，确保符合高端项目形象；
定期检查样板间、会所、接待区等空间状态，及时整改服务漏洞；
推动数字化服务工具（如客户管理系统、智能预约平台等）的应用与优化。

3. 客户体验与满意度管理
统筹客户全流程服务体验，包括接待、参观、签约及后续维护；
处理复杂客户投诉及突发事件，制定解决方案并跟踪反馈；
定期分析客户满意度数据（如NPS评分、投诉率等），提出改进策略；
策划高端客户活动（如私人晚宴、品牌联名活动等），提升客户粘性与口碑。

4. 跨部门协作与资源整合
协同销售团队，提供客户画像分析及服务支持，助力销售转化；
联动物业、工程部门，确保案场设施维护及服务响应效率；
对接市场部门，参与营销活动策划并落地执行；
管理案场服务预算，合理控制物资采购及活动成本。

5. 数据管理与应急响应
统计并分析客户到访量、服务需求、投诉类型等数据，定期向上级汇报；
建立应急预案（如客户冲突、设备故障、公共卫生事件等），组织团队演练；
确保案场安全规范执行，监督访客登记、信息保密等工作；
完成上级交办的其他专项任务。



【任职要求】
1、年龄25-40岁之间，具有3-5年（含）以上物业管理经验，酒店管理、市场营销、有案场服务经验的优先考虑；
2、大专以上学历，服务意识强，公关能力强，擅长团队激励，能适应高强度工作节奏；
3、女身高1.65米以上/男1.75米以上；
4、语种：普通话、粤语；
5、有高端案场服务经验、酒店管理、综合体管理经验者优先。