工作内容
1、客户咨询解答， 通过在线聊天、及时响应客户关于产品信息、价格、促销活动、物流政策等售前咨询，精准推荐商品，引导客户下单，提升转化率。

2、订单处理支持，协助客户完成下单流程，处理订单修改、地址变更、优惠券使用等问题，跟进异常订单（如支付失败、库存不足等），主动协调解决。

3、客户需求反馈，收集客户对产品、服务、页面的意见与建议，整理后反馈至相关部门，记录常见问题，优化客服话术及FAQ知识库。

4、销售目标协作，配合运营团队完成促销活动推广，主动挖掘客户潜在需求，提升客单价，定期分析咨询数据（转化率、响应时长等），提出优化建议。

5、完成客服主管分配的其他工作。



岗位要求：

1.中专/大专及以上学历，电子商务专业及有经验者优先。

2.打字速度快（≥60字/分钟），熟练使用客服系统（如千牛、咚咚）、Office办公软件。

3.熟悉电商退换货规则及基础售后流程，具备基础售前售后衔接能力。

4.优秀的沟通表达能力，能快速理解客户需求并提供解决方案，服务意识强，耐心细致，能承受一定工作压力。

5.具备应变能力和团队协作精神，适应轮班制（如早晚班/节假日排班）