【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，确保客户满意度。
- 通过电话、邮件、在线聊天工具等方式与客户进行有效沟通，解决客户问题。
- 记录客户反馈及建议，及时将重要信息汇报给相关部门，并跟踪处理结果。
- 协助团队完成客户关系维护，提升客户忠诚度和公司品牌形象。
- 积极参与客服流程优化，提高服务效率和质量。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和人际交往能力。
- 具备较强的服务意识和解决问题的能力，能够冷静处理各种突发情况。
- 熟练使用办公软件，具备基本的电脑操作技能。
- 工作认真负责，有耐心，具有良好的团队合作精神。
- 有相关客户服务经验者优先考虑。