岗位职责：
1、【邮件及站内信息处理】：每天及时回复账号邮件、站内信息，确保能回复完客人的全部问题或者提供合适的解决方案。
2、【账号纠纷及中差评跟进】：依据跨境电商各平台规则，及时、灵活地应对客人发起的纠纷和投诉，耐心地解决客人的诉求，避免客人投诉对账号带来不良影响。
3、【账号指标监控】：配合平台运营监管账号指标，及时反馈异常。
4、【日常订单跟进】：记录并反馈异常订单，及时协同相关部门解决问题。
5、【账号数据整理及反馈】：定期对账号相关数据进行整理并反馈，如直通车月账单数据、平台月度负PL数据、平台无忧运费赔付数据等；
6、【客服营销】配合平台运营给特定客群做营销信息推送。
7、【评价管理】处理每月中差评评论，催好评，登记中差评的数据，资料产品问题通知到运营跟进。
8、【其他】特殊或突发情况协调，完成上级安排的其他工作任务。
任职资格
1、大专毕业，英语四级或以上，掌握良好的英语读写能力。
2、1年以上的跨境电商英语客服经验，有速卖通、ebay、amazon平台客服经验优先。
3、思路清晰，具备良好的沟通协调能力，应变能力和抗压能力强
4、办公软件操作熟练，尤其是Excel；能够接受多平台流转。