任职要求:
1. 本科或以上学历，英语、电子商务、市场营销等专业优先；
2. 有相关英文客服经验者优先；
3. 熟练使用MS Office办公工具；
4. CET 6或以上，具备良好的英语听说读写能力；
5. 有强烈的团队合作精神，良好的工作责任心和解决问题的触觉；
6. 遵纪守法、为人诚信，杜绝弄虚作假。


工作职责：
此岗位为澳洲大型电商公司的eBay店铺、Amazon店铺、自营网站客服，负责相关产品的客户咨询服务：
1. 了解产品知识，熟练使用系统，主要利用邮件形式，为客人提供专业的售前售后咨询服务；
2. 确保应发的订单及时发货，协助客人对运送在途的货物进行物流追踪；
3. 与客户沟通，处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理，维护账号良好记录；
4. 主动跟进亚马逊平台的产品评价，通过电话与客户沟通协商解决方案，并移除差评，维护产品口碑与平台评分；
5. 上级主管交办的其它工作。


上班地点：广州市番禺区市桥街光明南路199号友利电商园
上班时间：8：00-17：00，中午休息1小时。此职位按排班制度，每周工作5天，休息2天（因工作性质，部分节假日/旺季会有加班或调休）。
相关福利：提供五险一金（按员工的工资作为基数）、结婚贺金、生育贺金、公司福利假、年假、绩效奖金、不定期团建活动、法定节假日、各种年节福利、生日party等