岗位职责：
1、负责天猫、京东、拼多多、唯品会、抖店等电商平台的售前接待工作，及时响应解答客户问题，促成交易；
2、对客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪到位，为客户提供满意的服务，避免客户投诉/差评；
3、对未付款客户进行催付、未成交客户进行跟踪、挖掘需求，对已付款的订单进行关联推荐；
4、核对订单信息及客户信息，确保数据的准确性；
5、收集工作中碰到的客户反馈、产品质量问题等其它问题的建议。

岗位要求
1.大专以上学历，有半年及以上淘宝、天猫、抖店等平台电商客服售前经验；
2.电脑打字速度60字/分钟，文字表达能力强，熟悉网络购物流程；
3.工作细致认真，有耐心、有责任心；
4.能接受早中晚班轮班，排班调休；
5.有良好的服务意识和责任心，工作表现积极。