岗位职责：
1.熟悉电商平台售前售后规则（天猫、京东、拼多多、抖音等）；
2.负责售前、售中、售后日常工作，包括引导顾客促成交易、客户投诉、订单处理、快递查件、退货、换货，补发等；
3.灵活处理客户提出的各类疑问、需求、投诉等，维护好企业与客户的关系，提高客户满意度;
4.总结消费者疑问，分析消费者订购顾虑，及时反馈问题和提出改善建议，输出沟通话术与技巧。
5.及时处理企业微信客人售后问题
任职资格：
1.大专以上学历，有电商客服1年以上经验，熟悉各平台操作流程及规则；
2.有较强的维护、协调客户能力，熟悉客户服务流程;
3.熟悉使用Excel、Word办公软件及ERP系统审单，打字速度快，较强的应变能力与问题处理能力;
4.有良好的销售服务意识，工作耐心细致，接受排班