【工作内容】
- 负责客服团队的日常管理和运营，确保团队目标达成。
- 制定并优化客户服务流程及标准操作程序，提升客户满意度。
- 监控客服服务质量，定期分析客户反馈，及时调整服务策略。
- 管理并培训客服团队成员，提升团队整体服务水平和效率。
- 协调处理复杂客户投诉，维护公司品牌形象。
- 与产品、销售等部门紧密合作，确保客户问题得到及时有效的解决。
- 定期向管理层汇报客服团队的工作进展及改进计划。

【任职要求】
- 本科及以上学历，有相关行业背景优先。
- 至少3年以上客服管理经验，熟悉客服流程及标准操作程序。
- 具备优秀的沟通协调能力和团队领导力。
- 能够处理压力，具备良好的情绪控制能力。
- 熟练使用办公软件及CRM系统等工具。
- 优秀的解决问题能力和决策能力。
- 强烈的责任心和服务意识，能够以身作则引领团队。