岗位职责：
1. 负责回复客户咨询和投诉，快速解决问题，提升客户满意度；
2. 协助客户进行订单处理、退款、换货和售后服务等事宜；
3. 跟踪处理退货进度，确保产品及时妥收并完成后续流程；
4. 关注客户的反馈和需求，与团队合作改进客户服务流程和方案；
5. 收集客户对公司、品牌、产品等反馈，与相关团队共同推进整体业绩改善。
6. 客服团队管理，新人培养

任职资格：
1.大专或以上学历，英语专业优先；
2.必需要有亚马逊电商客服2-3年经验；
3.具备良好的英语读写能力；
4.具备良好的沟通和问题解决能力；
5.熟练使用MS Office办公软件；