岗位职责：
1、专业咨询：在线解答客户关于药品/医疗器械的功能、适用人群、禁忌症等专业问题，确保回复符合《药品管理法》及平台规范；
2、销售引导：根据顾客需求推荐合规商品（如OTC药品、保健器械），精准传递产品卖点及促销活动；
3、负责天猫、京东、拼多多等电商平台的顾客接待、转化、销售工作。负责
订单协助，指导顾客完成下单支付、发货与物流催促等流程；
4、信息反馈：记录客户高频问题，协同运营优化商品详情页及客服话术库。

任职要求：
1、医药、护理、药学相关专业，大专及以上学历（持药师证优先）；
2、熟悉电商平台操作（如天猫、京东、拼多多、抖音），打字速度≥50字/分钟；
3、能接受早晚班轮班制工作时间；
4、服务意识强，擅长安抚焦虑客户（如急用药场景）；
5、严守合规底线，不夸大疗效，有销售意识，具有较好理解能力和应变能力。