岗位职责
1、维护客户购物体验，提高店铺服务评分；
2、天猫客户售后接待、各店铺售后、订单审核；
3、保质保量，及时处理后台退款，维护及降低店铺品质退款量；
4、协助提升后台评价及商品评价，发现问题、及时反馈、维护主推款和爆款评分；
5、负责与仓库、运营日常对接；
6、遇突发问题，按要求及时登记表格，及时反馈；
7、配合上级安排工作，按时按质完成

任职要求：
1、打字速度60字/分钟以上，对本职岗位有基础认知，对淘宝及天猫平台及淘宝相关规则有基础了解；
2、思维敏捷灵活，耐心细心热情，具备清晰准确的组织表达能力，做到想客户所想；
3、具备强烈的服务意识，可处理基础及复杂的售后问题，洞悉客户心理，灵活处理纠纷问题；
4、能独立且熟练线上接待、处理后台、解决纠纷等问题；
5、熟悉工作所需的操作软件（千牛、OMS），简单的办公软件技能。