岗位职责：
1、负责在线沟通及接听电话，解答顾客查件、商品使用方法等问题；
2、负责解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺信誉；
3、负责物流查询及退换货问题订单处理；
4、负责跟踪每一个客户的退换货信息；
5、负责处理买家售后问题、查询追踪物流、客户抱怨、投诉、纠纷的受理；
6、负责为客户办理换货、退货、退款、查件，以及配合售前处理一些售后纠纷；
7、服从领导安排。


任职要求：
1、善于沟通,勤奋,能吃苦,有良好的职业操守，需要有处理过客诉、纠纷等售后经验，电商平台优先；
2、打字速度50-60字/分；
3、了解网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售后各类问题；
4、有良好的团队合作精神,能吃苦、能长期稳定工作；
5、有耐心,亲和力佳,具备主动服务精神,有强烈的责任心；
6、有淘宝、天猫或独立网店客服工作经验优先。

薪资福利待遇：
1. 底薪4500+转正后绩效（1000元-2000元），试用期2个月
2. 五险，入职就缴纳，8:30-17:30
3.节假日福利+生日福利，节日上班有3倍工资
4.年底双薪，根据
5.不定时带薪旅游、团建拓展、聚会

工作地址：杭州钱塘区下沙海聚中心2号楼。交通便利，地铁1号线文海南路站