岗位职责：
1、负责受理日常咨询、投诉、批评和建议，及时、认真处理好自办的受理事项及回访工作。
2、负责做好服务点设施设备的监控、预警处理工作。
3、负责办理热线受理电话、其他服务专线转办、交办的各类信访事项。及时建立完整的信访内容档案及信访人档案。
5、负责做好各类信息统计、分析、汇总并按规定上报。
6、及时完成领导临时交办的各项任务。
岗位要求：
1、年龄40周岁以下，身体健康，大专及以上学历;表现优异者，年龄和学历可适当放宽。
2、掌握计算机初步知识，熟练办公软件操作。
3、普通话标准流利，有较强的文字组织和语言表达能力。
4、有组织纪律性和保密意识；具有爱岗敬业、吃苦耐劳的精神。
无犯罪记录，工作责任心强，有团队协作精神；并具有较强的自控能力，能及时控制和调整自己的情绪。
工作时间：工作时间分上午班、下午班、采用轮休制。（具体班型根据营运实际变化将进行调整）