岗位职责：
1. 处理线上平台咨询问题，及时解答客户疑问，收集及反馈客户意见；
2. 充分熟悉了解公司产品和相关行业知识，高效妥善地解决客户需求；
3. 处理客户反馈的售后问题，如退换货、赠品问题及质量问题等，并积极与相关部门沟通；
4. 处理用户差评及投诉问题，在不违反店铺制度的条件下实现客户满意度***化。

任职要求：
1.每月轮流值晚班， 晚班时间16:00-24:00，8-10次/月;
2. 熟悉电商平台操作规则流程，有售前售后客服经验者优先；
3. 电脑操作熟练，熟练运用EXCEL、Word等办软件；
4. 反应速度要快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情有耐心；
5. 熟悉电子产品行业优先；
6.可以往运营岗位调岗。