售后服务专员
职责是负责处理和解决客户售后服务方面的问题。他们与客户沟通，了解客户的需求，并提供解决方案，以确保客户的满意度和忠诚度。
1、处理客户报修并及时反馈：及时处理并回复客户的报修、投诉、疑问和问题，对客户态度友好，耐心倾听，理解并记录客户的需求，积极协调其他部门以解决问题。
2、售后服务支持：负责提供售后服务支持，包括但不限于商品维修、返修等服务，确保客户遇到问题时能得到及时而有效的帮助。
3、保持良好的客户关系：与客户保持良好的沟通，建立并维护良好的客户关系。及时向客户传达重要信息，回访客户并获取客户反馈，以提升客户满意度。
4、售后文件收集整理及分析：收集、整理和分析售后服务工单、维保单据、合同等文件，对售后服务过程和效果进行评估，制作售后销售报表。
5、制定售后服务政策：参与制定并完善公司的售后服务政策和流程，确保售后服务的标准化和优化。