1.接待顾客来访，解答关于商场布局、商品信息、商铺活动等方面的咨询。
2.提供楼层、商铺、洗手间等场所的指，引服务，确保顾客能够快速找到目的地。
3.受理顾客投诉，及时记录并协调相关部门进行处理，确保顾客问题得到妥善解决。
4.协助顾客处理现场棘手事宜，按照商场规定进行流程操作，确保顾客权益得到保障。
5.维护服务台区域的整洁与秩序，保持良好的服务环境。
6.参与商场组织的各类活动，为活动提供现场支持与服务。
7.收集顾客意见和建议，及时向商场管理层反馈，促进商场服务的改进与提升。
8、配合部门实施会员活动、品牌推广活动、消费习惯调研、消费者满意度调查等事项;
9、商场报事报修及对外热线管理；
10、商场租户进撤场及开业工作协调；
11、商场租户档案建立与管理；
12、钥匙、商场失物管理，客户物品借用管理；
13、商场租户满意度、拜访计划制定及执行；

职位要求：
- 大专以上学历，2年以上相关工作经验；
- 熟悉商场运营模式，具有较强的运营能力和问题解决能力；
- 熟悉商场客服标准，具有较强的服务质量；