岗位职责
1.接待顾客来访，解答关于商场布局、商品信息、促销活动等方面的咨询。
2.提供楼层、商铺、洗手间等场所的指引服务，确保顾客能够快速找到目的地。
3.受理顾客投诉，及时记录并协调相关部门进行处理，确保顾客问题得到妥善解决。
4.协助顾客处理退换货事宜，按照商场规定进行流程操作，确保顾客权益得到保障。
5.维护服务台区域的整洁与秩序，保持良好的服务环境。
6.参与商场组织的各类活动，为活动提供现场支持与服务。
7.收集顾客意见和建议，及时向商场管理层反馈，促进商场服务的改进与提升。

任职要求
1.大专及以上学历，具备良好的沟通能力和服务意识。
2.熟悉商场运营流程和服务标准，有相关工作经验者优先。
3.具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件。
4.形象佳，普通话标准，具备良好的礼仪素养。