负责物业管理公司的客户服务管理工作，包括处理客户投诉、问题解答、投诉处理进度跟踪等，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责客户服务管理的全面实施，建立并维护客户服务档案，确保客户问题得到及时、有效的处理。
- 根据公司规定，对客户投诉事件进行调查、处理并做好记录，确保投诉事件得到及时、有效的处理。
- 对客户问题进行及时解答，并做好客户满意度调查，确保客户对公司的满意度。
- 根据公司要求，制定并执行客户服务相关制度及流程，确保公司客户服务管理的规范化和标准化。
- 参与客户服务培训，了解行业动态，提升自身及公司客户服务能力。
- 配合公司其他部门的工作，协助解决客户问题，确保客户与公司之间的良好关系。
职位要求：
- 不限工作经验，有一定的物业管理公司客户服务管理工作经验者优先。
- 熟悉物业管理客户服务流程，具备一定的物业管理行业知识。
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，善于倾听客户需求，具备一定的抗压能力。
- 具备良好的服务意识和服务态度，具备一定的忍耐力和责任心。
- 了解国家、行业及公司相关法律法规，遵守公司规章制度。