工作职责:
1.通过400电话或在线APP平台为客户提供关于公司摄像机及配套软件产品的技术支持，包括但不限于解答客户对于产品功能、使用方法等方面的问题。
2.针对用户遇到的技术难题提供专业解决方案，必要时引导客户完成故障排查步骤。
3.对于无法立即解决的问题，能够迅速转交给相应技术支持团队，并确保后续跟进直至问题圆满解决。
4.收集并整理客户反馈信息（包括建议、投诉、BUG等），记录并分析问题，协调内部相关部门进行跟踪处理，确保问题得到妥善解决；
5.参与服务流程优化工作。
6.根据需要，编写和更新常见问题解答文档，提高工作效率和服务质量。
7、常规上班时间：8:30-17:30 4-5天晚班/月 14:00-22:00

任职资格:
1.拥有良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地处理每一位客户的咨询。
2.熟悉计算机基础知识以及常见的网络设置，了解基本的摄影原理和技术。
3.具备一定的技术背景，特别是对于摄像机及相关配件有一定的了解者优先考虑。
4.能够快速学习新知识，适应能力强；面对复杂情况时能保持冷静，找到解决问题的方法。
5.有较强的团队协作精神，同时也能独立开展工作。
6.一年以上客服经验，拥有电子产品售后支持经历者尤佳。
7.英语读写流利者优先。