【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，提供专业、耐心、高效的服务；
- 处理客户的投诉与建议，记录并跟进处理结果，确保客户满意度；
- 协助客户进行产品或服务的订购、退换货等操作，确保流程顺畅；
- 收集客户反馈，定期向相关部门汇报，为改进产品和服务提供建议；
- 使用CRM系统管理客户信息，维护良好的客户关系；
- 参与公司内部培训，不断提升个人业务能力和沟通技巧。
【任职要求】
- 中专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；
- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理突发状况；
- 熟练使用办公软件及CRM系统；
- 良好的团队协作精神，积极主动，责任心强；
- 能够适应轮班制度，具备一定的抗压能力。