职位描述：
1、负责电商及其他线上平台，在线接待来访客户，解答疑问，进行商品销售，促成交易，获取订单，针对未下单的客户，及时跟进用户顾虑，促进成交；
2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改订单、快递查询、疑难件跟踪等；
3、妥善处理客户投诉（包括中差评）安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉；
4、处理商品的换货，补发，退货，退款等事项，与客户沟通了解具体原因，并做好相关登记；
5、熟练使用ERP系统，负责日常订单审核、修改、录入等；
6、有独立妥善处理售后以及投诉的能力；
7、较强的应变，善于倾听，对客户提出的疑问能迅速作出解答。

职位要求：
1、一年以上电商客服工作经验，打字速度60字/分钟以上；
2、熟悉天猫、京东、抖音等多平台操作；
3、沟通能力强，反应速度快，有耐心，服从领导工作安排；
4、熟练使用ERP工具进行订单关联查询，有旺店通、吉客云ERP经验优先。