上班时间：早班：9:00-18:00、中班：12:00-21:00、晚班：16:00-24:00
岗位职责
1、通过各电商平台阿里旺旺/拼多多和客户交流，解答客户提出的各种问题；02
2、处理售后问题工单和处理平台任务工单
3、负责快递群内异常快递信息，及时反馈客户；
4、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等；
5、ERP审核平台下单订单，推送仓库，检查是否有延时推送订单；
6、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，提升售后服务满意度；
7、收集产品问题，及时统计并反馈；
8、处理客户的质疑与投诉，及时汇总并处理突发事件；
9、及时处理店铺差评、投诉、退款等处理；02
10、完成公司领导交办的其他工作。

岗位要求
1、大专及以上学历。
2、两年以上淘宝或天猫客服经验；
3、熟悉天猫和淘宝规则；
4、具有较强的沟通能力和执行力；
5、熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；
6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。