工作职责:
1.根据公司运营战略，制定并执行客服服务策略，优化客户服务流程，提升服务效率和响应速度；
2.负责客服部的日常运营和管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司目标；
3.管理并优化客服团队，包括日常工作、培训、绩效评估；
4.建立和维护良好的客户关系，定期收集客户反馈，提出产品和服务改进；
5.协调跨部门合作，确保客户问题得到及时有效解决。
任职资格:
1、有良好的客户服务意识，能够有效处理客户投诉，IVD行业工作经验者优先；
2、有良好的职业道德和素养，能承受一定工作压力；
3、有良好沟通协调和应变能力；
4、工作细致认真，责任心强；
5、具备团队管理能力，能够激励团队成员，提升团队凝聚力和工作效率。