1、按照公司及运作经理的工作安排，建立项目的相关客服管理制度及文件。
2、持续完善各项客服管理制度，制定项目客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程。
3、熟悉本项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点。
4、负责组织大堂客服、接待及晨迎工作，与用户建立良好沟通及工作关系。
5、及时向领导反映客户需求，负责跟进并及时向业主反馈处理结果，确保用户的投诉得到及时处理。
6、定期走访用户，及时反免馈用户的最新动态并存档。
7、每月对用户资料进行更新，做到及时有效。
8、每半年对业主进行一次意见调查，做到有投拆、有回访、有处理，并记录存档。
9、跟踪处理日常投诉，记录存档。
10、编制年度工作计划、实施、监督并根据实际情况持续调整。
11、及时了解员工动态，协调处理业务中发生的事情。
12、在上级指导下，完成人员的考核，制定出适用于现场管理的教材，人员考核机制，并落实到日常工作中，合理公正客观评价员工工作态度，工作表现。
13、负责了解员工培训需求，及时有效的对本项目员工进行培训、指导。
14、与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各用户保持友好关系、树立良好形象，代表项目处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。
15、特殊要求：英语日常交流，高端商写项目工作经历优先。