一．岗位职责:
1.负责公司京东（含自营）、天猫等旗舰店的相关在线服务；及时解决客户需求:售前咨询，售中跟进，售后服务等；
2.根据平台规则，优化工作流程和用语规范；能快速、准确、专业的解答处理客诉和意见，针对共性问题做好记录、整理和归类；提升客户满意度和成交转化率;
3.有效提高各平台的好评率，降低差评和退货率；及时处理退货退款及店铺相关等事宜，
4.负责协调处理内部生产仓储物流配送等相关事宜；
5.不断提高专业知识及销售技巧，配合运营执行相关方案；积极主动高效协同各部门之间的工作配合；


二．任职要求:
1.大专及以上学历，2年以上客服1年以上主流电商售后客服经验；
2.工作细致有责任心，具备较强的沟通协调能力和客户服务意识及危机处理应变能力；
3.能承受一定的工作压力，善于沟通，具有团队协作精神；
4.对电商平台有一定的了解，熟悉京东和天猫交易操作和售后规则的优先考虑。