岗位职责：
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作；
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作；
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作；
5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报；
6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门；
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

任职资格：
1、25-35岁，大专以上学历，懂得处理疑难投诉问题；
2、3年以上物业小区客服中心工作，2年以上同职务工作经验；
3、善于对客服业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、能够承但压力，感染他人，善于学习，有一定的总结能力，能预控风险，直面矛盾并发挥专业能力进行处理。