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物业客服管家(呈贡)
4-5千
人 · 大专 · 1年工作经验 · 性别不限2024/11/15发布
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山重院

公司信息
绿地(香港)盛高物业昆明分公司

已上市/150-500人

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职位描述
一、岗位要求
1、学历要求:大专及以上学历;
2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
3、年龄20-35
4、工作经验:1年以上物业管理及酒店管理经验者优先;
5、计算机技能:办公软件基础操作;
6、其他要求:
①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
岗位职责:
1、负责所辖范围(周围、夹层、地下室、园区、楼层)的巡查管理工作;
2、负责服务范围内业主的投诉、报修处理,邻里关系协调并跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;
3、负责服务范围内业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;
4、负责办理服务范围内的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;
5、负责对楼宇管理、清洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定;
6、负责服务范围内业主求助及日常生活相关(水、电、气)等相关手续的协助办理;
7、负责收集服务范围内发布(天气、交通、停水、停电、停气)等与业主生活相关信息的发布工作;
8、负责服务范围内突发事件的上报,组织及执行。(紧急停水、突发停电、电梯困人、业主求助、浸水、返水等)。
9、熟悉掌握服务范围内业主动态,全面掌握房屋相关信息画像;
10、熟悉掌握服务范围1.5公里内居住指南向业主及住户提供(小区概况、附近的景点、医院、超市、菜市、机场、客运站等交通路线等)。

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