岗位职责：
1、负责前台业务办理，包括但不限于：咨询，接待，收取物业相关费用，办理入住/二次装修等手续，待售房屋/业主委托的钥匙留存、借用及领取等工作；
2、受理投诉、报事报修、咨询等，记录诉求，及时派转相关岗位，做好跟踪、验证、升级预警及回访，直至问题关闭 ，提高客户满意度；
3、负责对客通知、对客宣传等资料的收发文管理，规范对客服务；
4、负责客户服务部的档案资料归档管理（含客户档案）并定期维护，规范对客服务；
5、负责CRM、亿管家、亿家生活等常用平台、系统的操作与维护，对内提高工作效率，对客改善服务体验；
6、收集客户服务需求并反馈，参与服务品质提升；
7、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。
岗位要求：
1、可规范执行专业制度、标准、流程；
2、沟通能力和表达能力较好，能够主动与客户沟通，运用客户接待礼仪，为来访、来电客户提供体验良好的服务；
3、能够运用客户沟通技巧，协助客服管家处理问题；
4、熟悉项目的户数和面积，以及各项管理费、服务费、水电费等收费标准的计算方法，能协调处理收费相关的一般性客户问题；