1、对接品质条线日常投诉问题，跟踪回访按月形成分析数据，提升现场满意度；
2、与部门负责人、各业务部门，形成定期沟通机制，推动现场工作有序开展；
3、负责集团各项目品质检查或管理体系建设工作，提供技术支持与业务指导，对重要热点问题进行调查，评估报告成果输出及总结等；
4、负责组织制订公司服务质量的改进计划、纠正和预防措施，监督、检查、验证落实情况及考核机制，并结合业务需求定期更新;
5、协助区域级客户投诉处理、对客户满意度调查结果进行综合分析并组织制定提升措施，督促计划落地和验证；
6、负责集团公司对各区域公司客户服务评估体系的编制及修订;
7、负责组织品质工作会议及专项研讨会议，输出品质专项难题解决方案，开展品质赋能培训工作；
8、负责区域运营层面各项基础数据管理，建立健全基础数据管理体系，为经营管理分析提供有效依据；
9、负责条线培训、考核评估、会议组织、技能提高等工作及统筹开展行业、房管局的评优评先工作，提高公司品牌形象；
10、完成领导交办的其它工作。