工作内容：
负责公司电商平台的客服管理工作，包括负责客服团队的管理、培训和日常运营，确保平台的客服服务质量达到预期指标。
主要职责：
- 负责电商平台的客服管理工作，确保平台客户满意度稳定在90%以上；
- 负责制定并实施客服团队管理计划，确保客服团队高效运转；
- 负责制定并审核客服团队的工作计划，并根据实际情况进行调整；
- 负责对客服团队的工作成果进行评估，提供反馈和改进建议；
- 负责与其他部门协调，确保客户问题得到及时解决，并确保客户满意度的不断提升；
- 负责制定并执行客服培训计划，确保客服团队的专业知识和服务水平不断提升；
- 负责监察客服团队的工作质量，确保客服服务符合公司标准和要求；