工作职责:
1.根据公司战略规划与区域销售目标、差异化服务能力建设要求，进行服务网络规划与网络策略制定，提升所辖区域网络健康度，支撑销售增量。
2.负责所辖区域服务交付，牵头中国区、产品公司服务人员协同优化业务流程、组织业务培训、制定激励机制等，持续改善、提升服务交付质量及用***碑。
3.负责重点及特殊用户的跟进、处理及用***碑的挽回，避免用户升级投诉；牵头组织复盘用户投诉事件，避免同类问题复现。
4.负责所辖区域商家（销售商、服务商）客情维护，主动走访区域商家，了解服务需求与建议并及时解决，提升区域商家满意度。
5.每月组织服务商诚信自查，加强区域内服务商诚信教育、营造诚信经营环境。
6.负责人员梯队搭建、人才培养及人员结构的改善，持续提升服务团队能力。

任职资格:
1、学历：本科及以上；年龄≤35岁；有家电行业服务运营管理经验者优先；
2、工作经验：有2年以上网络或客户管理经验，2年以上家电行业工作经验；
3、具有较好的团队管理能力、沟通表达能力、协调能力，责任心强、学习能力强。