岗位职责:
1、负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估；协助管理工程部、维序部工作。
2、负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理；
3、及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案；
4、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求心声，采取有效措施及时解决；
5、负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作；
6、负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护；
7、负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作；
8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施；
9、负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作；
10、完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。
任职要求:
1、熟悉物业管理条例及法规知识，擅长大型、多地块客服团队管理；
2、较强的客户服务意识，良好的沟通表达能力、较强的协调能力；
3、客诉经验丰富，擅长文旅/投资型楼盘管理。