【工作内容】
- 负责处理1688平台上的客户咨询、投诉及建议，确保问题得到及时有效的解决；
- 通过在线聊天工具等渠道与客户进行沟通，提供专业、友好的客户服务体验；
- 记录并跟踪客户反馈的问题，协调内部资源，推动问题解决，并定期汇总反馈至相关部门；
- 根据客户需求，主动推荐相关产品或服务，提升客户满意度和忠诚度；
- 定期分析客户数据，了解客户行为和偏好，为公司决策提供依据；
- 参与客服流程优化和改进项目，提升整体服务水平和效率。
【任职要求】
- 有客服相关工作经验者优先考虑；
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速响应客户需求；
- 熟悉1688平台操作流程，了解电子商务行业特点；
- 工作积极主动，具有较强的服务意识和团队协作精神；
- 具备一定的数据分析能力；
- 耐心细致，情绪稳定，能够在压力下保持高效工作。