【工作内容】
- 负责处理汽车事故后的客户咨询与投诉，提供专业、及时的服务响应。
- 出差至事故现场，进行事故车辆的初步评估，并协调保险公司及维修服务资源。
- 协助客户完成理赔流程，确保理赔过程顺利，提升客户满意度。
- 定期跟进客户反馈，收集事故处理过程中存在的问题，提出改进措施以优化服务流程。
- 与内部团队紧密合作，确保客户在整个事故处理期间得到无缝衔接的服务体验。
- 积极参与培训，不断提升自身的专业知识和服务技能，保持行业竞争力。
【任职要求】
- 大专及以上学历，汽车工程或相关专业优先。
- 至少1年汽车行业工作经验，具有客户服务或售后支持经验者优先。
- 具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，能够有效安抚客户情绪，快速响应客户需求。
- 持有C1及以上驾照，能熟练驾驶，适应出差需求。
- 熟悉汽车保险理赔流程及相关法律法规，了解基本的汽车维修知识。
- 工作积极主动，具备优秀的团队协作精神，能在高压环境下保持高效工作状态。