【工作内容】- 负责通过天猫平台与客户进行有效沟通，解答客户咨询，提供高质量的服务体验。- 处理客户的订单查询、退换货申请等服务需求，确保问题得到及时有效的解决。- 收集客户反馈，记录并分析常见问题，向相关部门提出改进建议，以提升产品和服务质量。- 积极主动地跟进未解决的问题，确保客户满意度，并维护公司品牌形象。- 定期参加培训，提高个人业务能力和客户服务技巧。【任职要求】- 具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够耐心细致地处理客户咨询和投诉。- 熟悉电子商务平台运作流程，了解天猫平台规则者优先考虑。- 具备较强的学习能力和适应性，能快速掌握产品知识及客服系统操作。- 工作态度积极主动，具备团队合作精神，能够在快节奏环境中保持高效工作状态。- 能够适应电商行业的灵活工作时间安排。
