【工作内容】
- 负责处理客户在小红书平台上的咨询、投诉及建议，确保客户满意度。
- 及时准确地记录客户反馈的信息，并将相关信息整理归档，形成报告供团队参考。
- 协助处理与订单相关的客户服务问题，如退换货流程等。
- 通过电子邮件、在线聊天工具等方式与客户进行有效沟通，提供专业服务。
- 积极参与团队内部的知识分享会议，不断提升个人业务能力和客户服务技巧。
- 根据公司政策和流程，解决客户的各种问题，提高客户满意度。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具有良好的文字表达能力和人际沟通技巧。
- 熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基本的电脑操作技能。
- 具备较强的服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问，处理客户问题。
- 良好的倾听能力，能快速理解客户需求并给出恰当的解决方案。
- 工作认真负责，有较强的抗压能力和团队合作精神。
- 有相关客户服务或文员工作经验者优先考虑。