岗位职责：
1. 统筹管理中国区客户服务渠道运营，包括电商平台（如京东、官网商城、天猫、抖店、拼多多）、400热线、微信服务、服务中心等；
2. 负责中国区客户服务团队的整体运营管理，包括人员管理、绩效考核、培训与发展；
3. 制定并优化客户服务流程与标准，提升客户满意度和运营效率；
4. 处理重大客户投诉及疑难问题，维护品牌形象；
5. 与其他部门协作，推动产品、服务优化；
6. 分析客户服务数据，定期输出报告并提出服务相关改进建议；
7. 关注行业趋势与竞品动态，持续提升服务质量与客户体验；
8. 配合公司整体战略，推动客户服务体系建设。
任职要求：
1. 学历要求： 本科及以上学历，市场营销、管理类、语言类或相关专业优先；
2. 工作经验： 至少3年以上客户服务相关经验，1年以上团队管理经验；
3. 语言能力： 普通话流利，书面表达能力强；英语良好者优先；
4. 熟练使用办公软件（Excel、PPT、Word等），具备数据分析能力；
5.. 熟悉呼叫中心系统及运营管理流程；
6. 具备良好的沟通协调能力、抗压能力和问题解决能力
有互联网、电商、金融或快消等行业背景者优先！