岗位职责：
1、负责产品的售前、售中、售后全过程；
2、充分了解并熟练掌握商品知识，能够解答顾客疑虑，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；
3、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理，与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问题；
4、及时、有效、妥善处理售后退货退款、纠纷等突发事件，做好问题商品沟通，安抚等工作，在不违反平台规定和侵害公司利益的的情况下实现客户满意度；
5、协调配合各部门工作，完成领导安排的其他工作。


岗位要求：
1、大专及以上学历，两年以上电商客服经验，亲和力强，熟悉母婴用品的优先，婴幼儿、 医药相关专业优先；
2、优秀的语言表达能力，具备较强的团队合作意识，主观能动性强，逻辑思维较强；
3、抗压力强，能够从容应对各种类型的顾客；
4、较强的学习能力，能够尽快掌握产品知识，为客户提供服务；
5、熟练掌握各平台聊天软件，语音、文字能够熟练沟通；
6、专业不限，有相关经验的优秀应届毕业生亦可考虑。