岗位职责
1、热情接待顾客的询单，准确了解用户的需求并解答，引导并促进用户在网上成交（天猫/京东/拼多多/抖音等大型平台）
2、及时回复客户咨询，将未下单用户记录并跟进，提升销售额
3、协助与配合各大渠道完成销售目标，以及完成个人的指标
4、熟悉掌握各平台接待规则以及产品相关的专业知识
5、熟悉ERP软件售前、售前操作方式（包括：手工建单、售后单建立等）
6、负责基本简单售后处理（物流查询、改地址、电话回访）；
7、配合客服经理工作，完成上级交代的其他事务。
岗位要求
1、熟悉操作天猫/抖音/京东等主流电商客服后台
2、电脑操作熟练，打字速度快，要求在60字以上；
3、接受排班制，白班和夜班 及时响应用户询单
4、学习能力强，有较强的同理心和服务意识
5、有乐观的心态，对负面情绪可及时消化