1. 负责制订物业管理处客服、管家、前台、接待工作制度、规定和操作规程,并在实际运行工作中不断修正和完善。
2. 负责物业相关费用收缴,维护物业管理服务过程中客户关系,策划组织客户活动,接待处理业主种类投诉和服务,定期进行客户沟通和回访等服务工作,保持与住户的良好关系;
3. 建立客户档案及各类台帐;保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求,维护、提升服务品质;负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映;
4. 制定部门工作计划,财务预算报告,严格执行财务制度与有关规定,厉行增收节支,做好预算控制;
5. 4/负责物业服务相关费用(往欠相关费)、租赁的收缴工作,检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作,监督、检查工作执行情况,负责项目客户服务部的业务培训、考核工作,做好团队建设。实施工作质量标准考核,对工作绩效负责。
6. 负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。
7. 听从指挥,积极完成公司临时指派的任务或工作。
◆任职要求:
1.35岁以内,大专以上学历,3年以上物业行业从业经验,2年以上物业项目客服管理岗位经验。
2.有过前期交付、物业法规培训、客户服务沟通技巧培训等,具备物业相关管理知识,熟悉物业管理行业
3.相关的法律、政策、规定。有较好的亲和力及沟通表达能力;
4.有物业管理、酒店等相关教育经历,持物业管理岗位资格证书优先。