工作职责：
1.配合部门经理进行部门规章制度及操作流程的制定；配合做好部门各项管理体系认证、培训、审核、文件编写等工作，并按要求落实各项工作。
2.熟悉项目客户基本情况，了解各类设施设备分布位置和情况，并做好日常巡视检查工作，及时发现存在的问题提报相关部门，并作好记录。
3.监督和检查客服班组（前台接待、会务服务）日常工作，根据部门制定的工作流程合理安排各岗位工作，发现问题及时纠正。
4.定期做好客服班组员工专业技能和工作技巧的培训，提高员工工作能力和素质，提高服务质量，并定期进行考核。
5.配合部门做好对客服务各项对接工作，熟悉前台访客系统办理、会议预定设备功能使用，及时了解客户各项服务需求，跟进完成各项服务保障工作。
6.同其他部门积极沟通，有效处理，主动为客户提供服务，解决投诉和报修，并做好跟进记录。
7.做好客户回访，定期向客户进行问卷调查，不断完善服务质量，与客户建立良好的工作关系。
8.协助部门处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
9.完成上级领导下达的其他工作。
任职条件：
1.***，身高165-168cm，35周岁以内，大专及以上学历，***，有亲和力，执行力强，熟悉接待礼仪、会议服务等专业知识；
2.具有良好的服务意识和沟通能力，具有员工礼节礼貌、仪容仪表等培训能力，具有客户关系维护管理的经验；
3.具有2年以上写字楼项目物业客服主管工作经历，熟悉前台接待、会务服务程序；熟悉物业管理条例；
4.能熟练使用电脑及办公软件；工作细致、严谨，团结同事。
5.遵守国家法律法规，具备正确的思维和价值观。
工作时间及工资福利：
工作时间：周一至周五8:30-17:30，周末双休、国家法定假日休息；
工资及福利：基本工资+绩效工资：5000元/月—5900元/月（另有工作餐补贴350元左右/月）；入职当月起缴纳五险一金；每年享受：3个法定节日过节费、6-9月高温费、生日礼品、三八妇女节假期及礼品、体检福利、拓展福利、年假、工龄工资（每年50元、上限500元）、年终奖；保利集团央企背景（保利物业公司签订劳动合同）。