工作内容:1.负责物业相关费用收缴,维护物业管理服务过程中客户关系,策划组织客户活动,接待处理业主种类投诉和服务,定期进行客户沟通和回访等服务工作,保持与住户的良好关系;2.建立客户档案及各类台帐;保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求,维护、提升服务品质;负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映;3.制定部门工作计划,财务预算报告,严格执行财务制度与有关规定,厉行增收节支,做好预算控制;负责物业服务相关费用(往欠相关费)、租赁的收缴工作,检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作,监督、检查工作执行情况,负责项目客户服务部的业务培训、考核工作,做好团队建设。实施工作质量标准考核,对工作绩效负责。4.负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。5.服从命令,听从指挥,积极完成公司临时指派的任务或工作。任职要求1.大专以上学历,2年以上物业行业从业经验,1年以上物业项目客服管理岗位经验。2.有客户服务沟通技巧培训等,具备物业相关管理知识,熟悉物业管理行业,物业公司同岗位经验者优先。3.相关的法律、政策、规定。有较好的亲和力及沟通表达能力;4.能够熟练使用Office办公软件;此岗位工作地点2选1 工作地点 1:秦淮区石杨路2号万达江南明珠 工作地点 2:中山门大街297号孝陵卫钟鼎山名悦广场另招2名客服管家