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客服主管/管家--弘阳物业
7-8千
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/09/28发布
年终奖金五险一金绩效奖金定期体检补充医疗保险

江宁区栖凤路68号 燕澜新苑

公司信息
弘阳物业

民营/1000-5000人

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职位描述
工作内容:
1.负责物业相关费用收缴,维护物业管理服务过程中客户关系,策划组织客户活动,接待处理业主种类投诉和服务,定期进行客户沟通和回访等服务工作,保持与住户的良好关系;
2.建立客户档案及各类台帐;保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求,维护、提升服务品质;负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映;
3.制定部门工作计划,财务预算报告,严格执行财务制度与有关规定,厉行增收节支,做好预算控制;负责物业服务相关费用(往欠相关费)、租赁的收缴工作,检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作,监督、检查工作执行情况,负责项目客户服务部的业务培训、考核工作,做好团队建设。实施工作质量标准考核,对工作绩效负责。
4.负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。
5.服从命令,听从指挥,积极完成公司临时指派的任务或工作。
任职要求
1.大专以上学历,2年以上物业行业从业经验,1年以上物业项目客服管理岗位经验。
2.有客户服务沟通技巧培训等,具备物业相关管理知识,熟悉物业管理行业,物业公司同岗位经验者优先。
3.相关的法律、政策、规定。有较好的亲和力及沟通表达能力;
4.能够熟练使用Office办公软件;
此岗位工作地点2选1
工作地点 1:秦淮区石杨路2号万达江南明珠
工作地点 2:中山门大街297号孝陵卫钟鼎山名悦广场
另招2名客服管家

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