岗位职责：
1、熟知公司项目产品的相关活动及客服文档。
2、处理用户对业务的疑问，根据反馈内容进行及时有效的客诉处理，并做并好相应的记录。
3、及时、准确无误处理各投诉通道（电话，微信，网络平台等）的客诉
4、善于分析客户投诉案件，总结整理客户投诉处理经验，进行团队沟通与交流；
5、能够协助主管制定具体的客户投诉处理措施；改善工作流程，优化团队绩效；
6、整理和分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案。
任职要求：
1、工作积极主动，认真负责，性格外向，善于沟通；
2、具有责任感，抗压能力，服务意识强；
3、有良好的倾听与沟通协作技巧，具较强的应变能力及协调能力，能独立处理紧急问题。
4、头脑清晰,思维敏捷,具有良好的团队合作精神，较强的工作责任心，较强的服务意识。
5、有从事过电信10000号、10086客服，电信销售客服经验者优先考虑。
福利待遇：双休，正常国家法定假期，入职交五险。