【工作职责】
1. 快速响应电商平台客户的在线咨询，提供专业解答。
2. 高效处理客户订单相关问题，包括订单查询、修改、取消、催发货等。
3. 熟练处理客户投诉与售后问题，协调相关部门解决，确保客户满意度。
4. 收集和整理客户反馈，为产品和服务优化提供有价值的建议。
5. 维护客户关系，通过优质服务促进客户复购和好评。
6. 协同仓库部门，跟进库存情况，及时反馈商品缺货、补货等信息。
【职业成长路径】
1. AI客服集成：成为AI客服系统集成与优化的核心成员，利用先进的技术工具，提升客户互动的效率和质量
2. 用户运营：专注于提升用户体验，运用数据分析来洞察客户需求，优化用户旅程，从而增强客户满意度和忠诚度。
3. 行业知识深化：不断学习最新的客户服务理念和技术，进行持续的专业发展
【工作时间（单·双休）】
白班：8：00 - 17：00
晚班：16：00 - 24：00
【岗位要求】
1. 全日制本科学历，专业不限。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心和团队合作精神。
3. 熟练使用办公软件和客服工具，具备一定的计算机操作能力。
4. 工作经验不限，欢迎优秀应届毕业生投递。
【薪资与福利保障】
1.薪酬优厚结构完整：薪资结构=基本薪资+绩效薪资+补贴+季度奖金，月度综合薪资8-10K。
2.福利保障全面覆盖：全额缴纳五险一金，并提供额外补充商业医疗保险，保障员工社会福利与个人健康。
3.经济补贴体系完善：设立专项补贴，包括每月定额餐饮补贴与交通补贴，提升员工生活质量。
4. 职业晋升路径清晰：为岗位员工提供明确的晋升通道，从客户运营专员到团队管理人员，助力员工实现职业目标。
5.横向发展空间广阔：鼓励员工跨部门学习与交流，提供转向其他职能领域（如用户运营等岗位）的机遇，拓宽职业发展空间。