工作内容：
负责公司网络在线客服的运营，处理客户关于商品咨询、售后服务、退换货等方面的问题，以电话、邮件等方式与客户进行沟通，协助解决相关问题，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责公司网络在线客服平台的运营和维护，确保客服系统正常运行；
- 接待客户在线咨询，解答客户提出的问题，并给予合适的答复；
- 处理客户退换货、退款等问题，与公司内部相关部门协调处理；
- 收集客户对产品和服务的一致性意见和建议，并及时向产品部和运营部反馈，协助优化产品和服务；
- 负责维护客户关系，与客户保持良好的沟通，增加客户满意度；
- 遵守公司的各项制度和流程，确保客服工作的顺利进行；
- 完成上级交办的其他工作任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，专业背景为电子商务、市场营销等相关专业；
- 具备1-3年电商平台客服相关工作经验，熟悉电商客服流程，了解相关法律法规；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，具备一定的抗压能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、ERP系统等；
- 了解电商平台相关流程、政策及标准，熟悉电商产品及服务；