【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户的咨询、投诉及建议，确保客户满意度；
- 对于需要现场服务的客户，协调内部资源，安排合适的维修或服务人员进行上门服务，并跟进服务进度直至问题解决；
- 记录客户反馈，定期分析客户满意度数据，为产品和服务改进提供建议；
- 维护公司与客户之间的良好关系，通过优质的服务提升品牌形象；
- 协助完成其他部门间的工作沟通和协调，如销售、技术等部门，以确保客户问题得到及时有效的解决。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和倾听技巧，能够理解并准确回应客户的需求；
- 工作积极主动，具备良好的团队合作精神和服务意识；
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，能够高效地记录和整理客户信息；