岗位职责：
1、通过天猫平台的沟通工具与客户进行交流，耐心解答客户关于产品咨询、购买指导、使用疑问等方面的售前售后问题。
2、负责处理因产品质量问题导致的退货请求，包括但不限于退款、退换货等订单相关事宜，与客户及快递公司保持良好沟通，及时提供解决方案。
3、深入了解并遵守天猫平台的各项操作规则，能够迅速响应并妥善处理客户的特殊要求和其他问题。
4、熟悉电商平台及店铺后台ERP系统的操作流程，确保订单处理的准确性与时效性。
5、主动跟进客户的疑义与投诉，对于售后产生的中差评进行及时有效的沟通与解决，维护店铺的良好形象和信誉。
6、完成上级主管交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限。
2、具备较强的语言表达能力和良好的倾听技巧，善于理解和解决客户的问题。
3、学习能力强，能够快速掌握新的知识和技能，适应电商行业的快速发展。
4、有天猫平台客服工作经验者优先考虑，特别优秀者可适当放宽条件。
5、熟悉电商平台的基本操作，了解店铺后台ERP系统的使用方法。
6、工作态度积极向上，责任心强，能够承受一定的工作压力，具备良好的团队合作精神。
7、上班倒班制：***班（9点-17点），第二班（16点-23点），调休