岗位职责：
1、为顾客提供现场咨询服务，解答关于商场布局、店铺位置、营业时间、商品信息、促销活动等方面的问题。
2、组织客服员工建立并保持良好的服务台形象，为顾客提供热情周到的服务；
3、建立健全会员客户管理各项制度，通过各种渠道招募会员，建立会员档案，为会员提供个性化服务和优惠，策划组织各类会员活动，保障会员权益；
4、耐心倾听顾客的意见和投诉，做好详细记录。对于顾客的投诉，及时向上级汇报，并积极协助相关部门进行处理，跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。
5、协助商场开展各类推广活动，如促销赠品的管理、发放和登记工作，礼品包装、顾客存包和退、换货；
6、负责商场广播系统的操作和播音工作，按照规定的时间和内容进行广播，如播放商场通知、促销信息、寻人启事、失物招领等。同时，要管理好播音设施，确保其正常运行。
7、完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求：
1、全日制大专以上学历；
2、沟通能力较好；
3、1年以上客服相关工作经验；